Questions fréquentes (FAQ)

Questions

• Quel est le délai de réalisation des tableaux ?
• Vos portraits sont-ils fidèles à leur modèle ?
• Dans quels pays est-il possible de livrer un tableau ?
• Pouvez-vous me dire si la qualité de ma photo est suffisante avant de passer commande ?
• Pouvez-vous m'établir un devis ?
• Ma photo est sur un support papier. Puis-je vous l'envoyer par voie postale ?
• Est-il possible de choisir un arrière-plan pour mon portrait ?
  Je souhaite que certains détails de la photo soient modifiés sur la peinture. Est-ce possible ?
• Je possède une photo en noir et blanc. Pouvez-vous réaliser une peinture en couleur à partir de cette photo ?
• Je voudrais commander un tableau dans une taille qui n'apparaît pas dans votre liste de tarifs. Est-ce possible ?
• Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Puis-je payer par chèque ? Par carte bancaire ?
• Comment puis-je envoyer mes photos ?
• Puis-je recevoir mon tableau sur châssis ? Encadré ?
• J'ai une demande particulière à faire au sujet de mon tableau. Comment puis-je la communiquer au peintre ?
• Puis-je voir la peinture avant de la recevoir ?
• Lorsque mon tableau sera expédié, pourrai-je en suivre l'envoi ?
• Quel service d'expédition utilisez-vous pour l'envoi des tableaux ?
• Comment sont calculés les frais de port ?
• Comment joindre le service clients ?

Réponses

Votre toile sera réalisée et expédiée en trois semaines. Si vous avez besoin d'un délai de réalisation plus court, contactez-nous ; nous en étudierons la faisabilité.

Oui, c'est notre engagement premier. Nous exposons plusieurs dizaines de tableaux sur le site. Vous pouvez les consulter et les comparer à leur photo originale afin de juger par vous-même.

Nous livrons partout dans le monde. Cependant, nous ne sommes pas couramment en mesure de lister sur notre site des tarifs de livraison pour toutes les destinations. Nous vous invitons à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé si vous désirez être livré hors de France.

Si votre photo est disponible sur un support numérique, utilisez le formulaire de contact pour nous envoyer la photo. Si votre photo est tirée sur du papier photographique et n'est pas floue, la qualité devrait être suffisante même pour réaliser de grands tableaux à partir d'une photo de petite taille. Dans ce cas, nous vous invitons à passer commande et à nous envoyer la photo par voie postale. Elle vous sera retournée lors de l'expédition de votre colis.

Oui, consultez la page « nous contacter » pour nous donner les détails du tableau que vous désirez et nous vous répondrons avec un devis sous 24 heures.

Oui, notre adresse postale est indiquée sur la page « nous contacter ». Votre photo vous sera retournée lors de l'expédition de votre colis.

Oui, nous essayons d'accepter toutes les demandes particulières concernant la réalisation des tableaux. Lors de la commande, vous serez invité à nous communiquer vos souhaits. Dans le rare cas où une demande poserait un problème, nous vous contacterions avant de commencer votre peinture. De plus, nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez nous contacter au sujet de ces modifications avant de passer commande.

Oui. Dans ce cas, nous vous invitons à bien préciser votre demande, si possible en indiquant certaines couleurs importantes, lors du passage de votre commande.

Oui, vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou nous joindre par téléphone pour obtenir un devis.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB…), par monnaie électronique PayPal et par chèque. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, PayPal, notre processeur de paiements, assure la sécurité de la transaction.

Lorsque vous passez commande sur le site, vous pouvez envoyer vos photos via le formulaire de saisie de commande. Si cela ne fonctionne pas, ou que vous désirez nous les envoyer par e-mail, ne joignez pas de photo et nous vous contacterons. Enfin, si vos photos ne sont disponibles en format numérique, nous acceptons les envois postaux à l'adresse indiquée sur la page « nous contacter ».

Nous proposons la tension des toiles sur châssis en option à un prix très compétitif. En revanche, nous ne proposons pas l'encadrement des tableaux et nous vous recommandons de vous adresser à un spécialiste.

Le formulaire de saisie de commande contient un champ intitulé « commentaires, instructions particulières » à cet effet. Si nous avions besoin de plus d'informations de votre part, nous vous contacterions avant de commencer le travail de peinture.

Oui, si vous en faites la demande lors du passage de votre commande. Nous vous enverrons alors une photo par courrier électronique avant d'expédier votre tableau.

Oui, nous vous communiquerons une adresse web sur laquelle vous pourrez suivre la progression de l'envoi.

La plupart des colis sont expédiés par ColiPoste. Pour certains colis de grande taille ou certaines destinations, nous pouvons avoir recours à un autre transporteur. Dans tous les cas, nos colis sont remis contre signature.

Les frais de port sont offerts vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, Andorre et Monaco. Pour les autres destinations, ils seronts calculés lors du passage de commande ; n'hésitez pas à nous contacter pour un devis, notamment si vous désirez commander plusieurs tableaux vers une destination lointaine.

Toutes nos coordonnées sont disponibles sur la page « nous contacter ». Nous répondons à toute demande écrite dans la journée du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures. Nous sommes également joignables par téléphone.
De plus, sur toutes les pages en haut de la colonne de droite, nous mettons un formulaire de demande de rappel à votre disposition.